Fuite de gaz : sortez avant d’appeler le 0 800 47 33 33
Vous sentez une odeur de gaz, entendez un sifflement près d’une canalisation ou avez un doute dans votre logement ? Sortez calmement, éloignez-vous du bâtiment, puis appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33. Ce numéro de GRDF est accessible 24 h/24 et 7 j/7, et l’appel est gratuit. En présence de flammes, d’une explosion, d’une personne blessée ou d’un danger immédiat, composez aussi le 18 ou le 112 depuis l’extérieur.
Sommaire
Le bon contact selon la situation
Face à une fuite de gaz, le premier interlocuteur est le service d’urgence du gestionnaire de réseau. L’opérateur évalue la situation à distance, vous donne des consignes adaptées et organise une intervention de mise en sécurité si nécessaire. Il n’est pas utile d’attendre d’être certain qu’il s’agit d’une fuite : une odeur inhabituelle suffit pour appeler.
| Situation constatée | Qui appeler depuis l’extérieur ? | Priorité |
|---|---|---|
| Odeur de gaz dans un logement, une cave ou les parties communes | GRDF : 0 800 47 33 33 | Évacuer, puis signaler le doute |
| Odeur de gaz dans la rue, près d’un coffret ou d’une conduite | GRDF : 0 800 47 33 33 | S’éloigner de la zone et empêcher les passants de s’approcher |
| Incendie, explosion, malaise grave ou personne en danger | 18 ou 112, puis GRDF si possible | Secours immédiats |
Lors de l’appel, indiquez votre adresse exacte, l’étage ou l’endroit concerné, ce que vous avez remarqué et si des personnes sont encore présentes. Ne retournez pas dans les lieux pour vérifier un détail. Les informations dont vous disposez suffisent pour permettre à l’opérateur de vous orienter et de prendre les premières mesures.
Les gestes à faire avant de composer le numéro
La règle essentielle consiste à éviter toute source d’étincelle et à limiter l’exposition. Si vous pouvez le faire sans vous mettre en danger, fermez l’arrivée de gaz au robinet ou au compteur. Ouvrez largement les fenêtres et les portes pour ventiler naturellement, puis faites sortir toutes les personnes présentes, y compris les enfants et les animaux.
- Fermez le robinet d’arrivée de gaz uniquement s’il est facilement accessible.
- Ouvrez les fenêtres et les portes pour aérer naturellement.
- Évacuez calmement les lieux sans chercher l’origine de la fuite.
- Prévenez les voisins si l’odeur est présente dans un immeuble, sans utiliser l’interphone électrique.
- Appelez le 0 800 47 33 33 une fois à bonne distance du bâtiment ou de la zone concernée.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
Ne déclenchez aucun interrupteur, ne branchez ni ne débranchez un appareil et n’utilisez pas l’ascenseur. N’allumez pas de flamme, de cigarette, de briquet ou de bougie. Évitez également d’utiliser votre téléphone à l’intérieur : un appareil électrique peut produire une étincelle dans certaines circonstances. Ne tentez pas de réparer vous-même un tuyau, un raccord ou un appareil.
Pourquoi sortir avant d’appeler
Le téléphone n’est pas le seul risque. Rester dans une atmosphère chargée en gaz peut aussi exposer à une intoxication ou à un manque d’oxygène. Sortir permet de mettre les occupants à l’abri, de téléphoner sans ajouter de danger et de laisser les professionnels guider la suite. Si une personne se sent mal, respire difficilement ou perd connaissance, appelez immédiatement les secours depuis l’extérieur.
Reconnaître une fuite, même sans flamme visible
Le gaz naturel est odorisé pour être détectable. Son odeur forte et caractéristique provient notamment d’un additif appelé mercaptan. Une odeur persistante près d’une chaudière, d’une cuisinière, d’un compteur ou d’une canalisation doit donc être prise au sérieux, même si aucun appareil ne semble fonctionner.
- Une odeur de gaz inhabituelle ou qui revient régulièrement ;
- Un sifflement ou un souffle près d’un tuyau, d’un raccord ou d’un coffret ;
- Une végétation anormalement desséchée à proximité d’une conduite extérieure ;
- Des maux de tête, des nausées, des vertiges ou une gêne respiratoire chez plusieurs occupants.
Une porte fermée, un rideau épais ou un paravent ne forment jamais une barrière fiable contre le gaz. L’air circule par les interstices, les passages de câbles et sous les portes. Dans un appartement comme dans une copropriété, une odeur perçue dans le couloir peut donc venir d’un logement voisin, d’une gaine technique ou d’une partie commune. Évitez de conclure trop vite sur l’origine du problème et signalez ce que vous sentez depuis une zone sûre.
Pourquoi une fuite de gaz exige une réaction immédiate
Une accumulation de gaz dans un espace fermé peut devenir inflammable au contact d’une étincelle ou d’une flamme. Le risque d’incendie ou d’explosion explique les consignes les plus strictes : ne pas actionner la lumière, ne pas démarrer un appareil et ne pas manipuler d’équipement électrique.
Le danger peut aussi être sanitaire. Dans un espace mal ventilé, le gaz peut diminuer la quantité d’oxygène disponible et provoquer un malaise, de la confusion ou une asphyxie. Il ne faut donc jamais rester sur place pour « voir si l’odeur passe », ni chercher la fuite avec une flamme ou un test improvisé. Une ventilation naturelle, lorsqu’elle peut être réalisée sans risque, et une évacuation rapide sont les réponses appropriées.
Après l’appel : intervention, retour dans le logement et réparation
Après votre signalement, l’opérateur réalise un premier diagnostic à distance et peut déclencher une intervention. Le technicien vérifie la zone concernée, recherche l’origine du problème et prend les mesures nécessaires pour sécuriser l’installation ou le réseau. En cas de danger immédiat, une intervention peut avoir lieu en moins d’une heure.
Ne remettez pas le gaz en service de votre propre initiative
Si l’alimentation a été coupée, attendez les instructions données par le professionnel. Ne rallumez pas la chaudière, la plaque de cuisson ou le chauffe-eau pour vérifier si « tout fonctionne ». La remise en service doit intervenir après le contrôle de sécurité approprié, surtout lorsqu’un appareil, un flexible, un robinet ou une installation intérieure est en cause.
GRDF pour la sécurité, un installateur pour l’installation privée
Le service d’urgence traite le risque et assure la mise en sécurité. Si la fuite provient de votre installation privée ou d’un appareil, la réparation relève ensuite d’un installateur professionnel qualifié. Conservez les indications laissées après l’intervention et demandez, si besoin, un contrôle complet avant de reprendre l’usage normal du gaz.
En cas de doute, retenez l’ordre des priorités : aérer si cela ne vous expose pas, évacuer, appeler depuis l’extérieur. Le 0 800 47 33 33 est le numéro à composer pour une suspicion de fuite de gaz, chez vous comme sur la voie publique.
Mis à jour le 8 septembre 2026
